Tag Archives: SLA

Zo’n SLA, wat moet daar eigenlijk in staan?

Ieder ICT-bedrijf heeft ermee te maken: Service Level Agreements. In zo’n SLA staat welk kwalitatieve serviceniveaus een afnemer mag verwachten. En dat gaat verder dan ‘99,9 procent beschikbaarheid’. Helaas gaat…

Service Level Agreement (SLA): 3 cruciale veranderingen

Steeds meer CIO’s staan niet meer achter de traditionele Service Level Agreements (SLA). De contracten zijn uit de tijd en hangen vaak als een molensteen om de nek. De oude…